Amazon「配達完了」で届いていない時の対処

先日、子供の誕生日が迫っていることを思い出し、あわてておもちゃを注文したところ、宅配ボックスを間違えて投函したらしく、こちらが受け取れないというトラブルがありました。

ウチの宅配ボックスの仕組みは、それぞれが固有の暗証番号を持っていて、宅配業者はボックスに部屋番号を入力して施錠。
不在連絡票には投函したボックス番号のみが記載され、こちらは自分の部屋番号が表示されているボックスに暗証を入れて開けるというものです。

ところが宅配業者の方が部屋番号を間違えたらしく、不在連絡票はあるものの開けられるボックスがない状態。
つまり私の部屋番号が「501」だとすると、宅配業者が「712」みたいな全く異なる番号を入れていて、どこにも501で指定されたボックスがないために開けるに開けられないというわけです。

困ったなと思って不在連絡票を見ると、ドライバー直通の携帯番号と再配達の自動受付番号しか連絡先が書かれていない。
ああ、これがあの悪名高いあれか……と。
ヤマト運輸や佐川急便、日本郵便などといった大手業者のどれでもない、「Amazon」自身による配達です。

ドライバー直通の番号に電話をかける……出ない。
しつこくかける……出ない。
くそうと思いながら、一応再発受付にもかけてみる。まずお問い合わせ番号を入力しろと言ってくる。
そんなのないよ！

アマゾンのサイトを調べると、
「配達が完了しました」となっているが、届かない商品を見つける
という、まさにこれやがな！と言いたくなるページがある。
実際に見ると分かるのだが、ここでは何も解決しない。

なぜならこれは「届いてないって思うてはるみたいですけど、家族の誰かが受け取ったんちゃいます？」とか「おたくの書いた住所、まちごうてはったんちゃう？」みたいなのばかりで、宅配業者の誤配は考えられていないのです。じゃあ他に連絡先がないのかと調べても、なかなか出てこない。

で、どうするのかと言うと、答えはここです。
カスタマーサービスに連絡

「今すぐチャットを始める」を押してください。
相手はbotですので気楽に。「商品が届かない」とかなんとか入れてください。

するとさすがはロボット。「届いてない」っつってんのに「届きましたか？」などとバカな返答をしてきます。
「届いてない」っつってんだろうが！！と思いながらクリック。

そしたら、次のようになります。

僕は「電話」にしました。なるべく早く終わらせたいので。
すると電話番号を入れるよう言ってくるので入力。すると1〜2秒という早さでかかってきました。
入力完了ボタンがそのまま向こうからの発信トリガーになっているのでしょう。

ここからはカスタマーセンターの方（人間）とのやりとりです。
何が起きているかを簡潔に伝えましょう。
間違っても怒鳴ったり罵ったりしないように。心を落ち着け、深呼吸してから話しましょう。